Kodėl dauguma privatumo politikų žiūri per rėžius?
Žiūrėk, dauguma svetainių bando „padengti” viską išplėšant, bet realiai tai tik vanduo per krepšį. Žmonės nori aiškumo, o ne legalinių labirintų, kurie verčia juos sėdėti ir skaityti kaip seną bylą. Šiandien tai pasakoja daugiau nei 300 000 atvejų, kai vartotojai pasitraukia, kai susiduria su begale paslėptų punktų.
Kas iš tikrųjų turėtų būti geriausi privatumo politika?
Čia nebus šablono „mes saugome jūsų duomenis”. Tai yra šluostė, kuri ne tik sugeria, bet ir išleidžia kvėpavimą. Pirmiausia – aiškus duomenų šaltinis, antra – kaip tai naudojama, trečia – kas turi prieigą, ketvirta – kaip galėsite pašalinti savo informaciją bet kuriuo metu.
Duomenų šaltinis: Nereikia slėptų kancelių
Jūsų klientai nori žinoti, ar jų el. paštas bus parduotas, ar tik pasitelksite pagrindiniam paskirčiai. Sakykime tiesiai: „Mes renkame jūsų vardą, pavardę ir el. paštą, kad galėtume išsiųsti naujienas” – tai pakanka, kad susidarytų pasitikėjimas.
Naudojimo tikslas: Be apsvaizdinimo
Įtraukite pavyzdžius: „Jūsų duomenys padės mums personalizuoti turinį ir pasiūlyti akcijas, kurios atitinka jūsų poreikius.” Nei vienas neįsivaizduoja, kad jūsų informacija bus naudojama „kitiems verslo tikslams”, bet tai dažniausiai paslėpta po kitais terminais.
Prieiga ir trečiosios šalys: Atviras žvilgsnis
Jei su partneriais dalinatės duomenimis, nepaslėpkite to. Paprasta eilutė: „Mes dalinamės duomenimis su patikimais partneriais, kad galėtume teikti geresnes paslaugas.” Vartotojai vertina skaidrumą, o ne slaptas nuostatas.
Pašalinimas: Jūsų kontrolė, jūsų teisė
Leiskite vartotojui „ištrinti” savo profilį vienu mygtuku. Nėra svarbiau nei tai. „Jei norite, kad pašaliname jūsų duomenis, susisiekite su mūsų duomenų apsaugos pareigūnu arba paspauskite šį mygtuką.” Taip pat reikėtų nurodyti, kiek laiko užtruks procesas.
Kas išskiria geriausią privatumo politiką nuo vidutinių?
Ne tik žodžių skaičius, bet jų struktūra. Ši politika – ne nuobodūs pasikartojimai, o dinamiška kelionė. Viena sakinys gali būti „Jūsų saugumas – mūsų prioritetas.” Kitas – „Mes laikomės GDPR reikalavimų, nes tai ne tik įstatymas, bet ir moralė.” Šios kontrastinės formos suteikia tekstui gyvybę.
Be to, reikia papildyti su praktiniais įrankiais: mygtukais, kad skaitytojas galėtų greitai pasiekti svarbiausią informaciją. Ir šiek tiek šmaikštumo: „Jei viskas atrodo per daug technologiškas, tiesiog kviesk mus, ir mes paaiškinsime per kavos puodelį.” Tai ne tik sušildo, bet ir sukuria patikimą ryšį.
Veiksmas, kurį galite atlikti dabar
Pažvelkite į savo esamą politiką. Jei ji primena teisinį dokumentą, pasukite ją į geriausi privatumo politika. Pašalinkite sudėtingus terminus, įterpkite aiškius veiksmus, ir įsitikinkite, kad vartotojas gali per kelias sekundes suprasti, kaip jo duomenys bus naudojami. Ir čia – tiesiog ištrinkite bet kokį neaiškų fragmentą, kurio nėra. Pasiruoškite, nes tai bus jūsų nauja konkurencinė pranašuma.
Įgyvendinkite šią struktūrą, ir pamatysite, kaip konversijos pradeda šokti.
